Брак

Якщо помилка відбулася з нашого боку і полягає у вигляді граматичної помилки, переплутаного підпису з іншим арканом, неправильною нумерацією (за винятком різночитань), ми виготовляємо картку на заміну безкоштовно. Надсилання картки відбувається лише в комплекті з наступним замовленням. Якщо вам потрібна картка окремо, вартість поштових послуг ми не сплачуємо.

Той факт, що ми виготовляємо колоди на замовлення, не означає, що ми можемо підлаштовувати кожну замовлену колоду під індивідуальні колірні\яскраві або інші уподобання кожного окремого клієнта, особливо, коли жодних вимог від клієнта на етапі формування замовлення не було озвучено. Якщо, на ваш погляд, колода не відповідає вашим уподобанням за будь-яким параметром, ви можете залишити відгук під цією колодою. Жодних компенсацій, бонусів, замін тощо на підставі ваших смакових уподобань до тональності, яскравості, кольорів та іншого не передбачається

Якщо відсутність карт виявлено протягом 14 днів, ми виготовляємо картки безкоштовно та надсилаємо їх тільки Укрпоштою (відправка іншими поштовими перевізниками за бажанням клієнта, передбачене лише за рахунок самого клієнта), або вкладаємо їх у наступне замовлення клієнта. У випадку з міжнародними замовленнями, доствка карт можлива лише за наступного замовлення клієнта.

У деяких випадках вигин відбувається через температурну деформацію матеріалів під час виготовлення, з плином часу під час користування колодою структура картону розм'якшується і набуває більш природної форми. Для прискорення процесу ви можете самостійно прибрати вигин за допомогою рук. Невелика деформація або вигин не є причиною для повернення або заміни. Безліч оригінальних колод від різних виробників також мають цей вигин, який зникає з часом

Основним критерієм у виготовленні коробок є факт того чи поміщається в неї колода. Ми не можемо фізично покрити всі типорозміри колод з урахуванням варіативності нашого виробництва. Так, наприклад, для більшості колод стандартного і ущільненого виду використовуються однакові заготовки, в яких колода звичайної щільності буде сидіти досить вільно, а ущільнений варіант - досить щільно. Ми отримуємо різні відгуки від клієнтів, деяким подобається, що колоду зручно діставати, коли в коробці є багато вільного місця, деяким не подобається, що колода бовтається в коробці, є такі самі різні думки і для колод, які сидять у коробках щільно. У будь-якому разі факт того, наскільки щільно або вільно сидить колода в коробці, не є підставою для заміни і переробки коробки. Якщо вам принципово необхідна коробка конкретно під ваш екземпляр колоди з допусками на кожну сторону 2-3мм або будь-якими іншими, ви можете оформити індивідуальне виготовлення за окрему плату.

На жаль, під час транспортування таке можливо, легка підм'ятість кута коробки часто присутня на більшості оригінальних колод у твердих коробках. Це не є причиною для заміни цієї коробки. Якщо пошкодження має критичний характер і коробка пошкоджена настільки, що за місцем стику лопне поверхневий паперовий шар із малюнком (найчастіше це відбувається на кришках), вам необхідно створити рекламацію на поштовому відділенні, після чого надати нам фотографії пошкодження. При наступному замовленні ми відправимо вам пошкоджені деталі коробки

Всі наші колоди не мають золотих торців та елементів тиснення за замовчуванням. Ми намагаємося в описах до колод скрізь уточнювати цей момент, щоб не вводити клієнтів в оману. Також про це написано у FAQ. Повернення колоди на даній підставі не відбувається.

І тут є кілька нюансів. По-перше - стовідсоткове влучання в кольори оригіналу неможливе, і ніхто не зможе вам гарантувати подібне. По-друге - самі оригінали відрізняються один від одного за відтінками. Тобто якщо ми візьмемо кілька однакових колод, і почнемо їх детально порівнювати за кольорами, ми побачимо незначні (а іноді й значні) відмінності. Навіть у рамках однієї колоди часто ви можете спостерігати невеликі відмінності в колірному тоні на тильній стороні (особливо це проявляється на коричневих та сірих кольорах). З цього виникає неможливість точної відповідності кольорам оригіналу, тому що немає чіткого кольорового еталона і якщо наша колода відрізняється за кольорами від вашого оригіналу, то, можливо, вона відповідає кольорам іншого оригіналу. У будь-якому випадку ми прагнемо відповідати тому кольору та зображенням, які представлені у нас на сайті в картах товару, а не оригіналу. Для цього ми регулярно робимо калібрування та виробляємо необхідно ТО друкарської машини. Повернення колоди на даній підставі не відбувається. 

Вам необхідно орієнтуватись на зображення, яке представлене на сайті, а не на оригінал колоди. При оформленні замовлення ви можете переглянути кілька карток у високій якості, а також, ознайомитися з повною галереєю колоди в карті товару. Якщо зображення, представлені на сайті, вас влаштували і ви оформили замовлення, отже, претензія безпідставна. Повернення колоди на даній підставі не відбувається.

Коли ви дивитеся на зображення на моніторі, ви дивитеся на тисячі, нехай, і невеликих, але випромінюючих світло лампочок (спрощено), коли ви дивитеся на картон, на якому надрукована карта, ви дивитеся на матеріал, що не випромінює світло. Якщо ви вимкнете світло в квартирі, попередньо завісивши штори і подивитеся на карту на моніторі, вона все одно буде яскравою і барвистою, а якщо ви подивіться при аналогічних вступних на фізичну картку - ви певно нічого не побачите. Саме через нерозуміння того, що картон не випромінює світло, ми отримуємо подібні претензії, що карти недостатньо яскраві і не виглядають так, як виглядають у клієнтів на моніторі. Повернення колоди на даній підставі не відбувається.

На жаль, таке можливо, оскільки ми не є виробником повного циклу всіх можливих поліграфічних розхідників, ми також залежимо від постачальників. І як у будь-якому виробництві у постачальників можливий брак, який практично неможливо визначити, допоки безпосередньо клієнт не почне користуватися колодою. Найчастіше проблемою даного моменту є брак клейового складу матеріал (в листах ламінації). Якщо ви знайшли радикальне відходження ламінації протягом 14 днів, ми виготовимо вам колоду на заміну.

Індивідуальна технологія виготовлення карт передбачає гнучкість у багатьох варіантах виконання, але має певні нюанси. Таким є висікання, що відбувається на одноножевій різальній машині. Ми прагнемо висікати наші колоди з мінімальними похибками та відзнаками однієї карти від іншої, але в цьому питанні існують допуски, на які ми вплинути не в змозі. Нижче на фото ви можете подивитися, що є браком висічки, а що - ні. Якщо ваша колода підпадає під наше поняття про брак, ми виготовимо вам колоду на заміну.

Ми прагнемо витримувати симетричність рамок на наших колодах, але залишаємо за собою право допуску в межах різниці 3мм однієї сторони від іншої. При такому зміщенні ви зможете бачити білі смужки на краях карт (не покритого фарбою листа картону). Якщо таких смужок немає, ваш випадок швидше за все не підпадає під поняття брак. Також хотілося б уточнити, що багато оригінали також не є абсолютно симетричними і часом мають значну різницю розміру однієї рамки від іншої.

Наше завдання виготовити колоду під ваше замовлення. За її подальше використання та працездатність ми не несемо відповідальності. Якщо колода не має друкарського браку, то повернення колоди на цій підставі не відбувається.

Ви замовляєте репліку колоди, вона в будь-якому випадку, так, чи інакше відрізнятиметься від оригіналу. При замовленні ви повинні повністю усвідомлювати це. Тому повернення колоди на цій підставі не відбувається.

Ми не прагнемо з ювелірною точністю копіювати оригінал, як ви можете бачити, більшість наших колод відрізняється за дизайном від оригінальних. Всі коробки дизайнер малює, ґрунтуючись на своїх смакових уподобаннях та професіональних можливостях.

Якщо ви відкрили посилку на поштовому відділенні та виявили дефект на місці, вам необхідно скласти акт-претензію до пошти для компенсації. Ми не несемо відповідальності за роботу пошти, ми не є поштовою службою і не супроводжуємо вашу посилку на кожному етапі її шляху. Ми завжди прагнемо підготувати наші колоди до поштової подорожі максимально дбайливо, але, на жаль, як би старанно ми не пакували наші посилки в дорозі може статися будь-що і ми ніяк не можемо на це вплинути. У цій ситуації кожен випадок ми розбираємо окремо і намагатимемося прийти до компромісу, який би влаштував усі сторони, але якщо посилка не була оглянута на відділенні, ми залишаємо за собою право не реагувати на вашу претензію.

Покриття матовою ламінацією може вплинути на колір, ми намагаємося скрізь де можна, акцентувати на цьому увагу. Також дуже важливо, щоб клієнт використовував відкалібрований монітор, в більшості випадків зображення на вашому екрані може радикально відрізнятися за кольорами із зображенням, яке ми бачимо. Також фото на телефон, який ви нам надасте як доказ не зможе передати всі відтінки та нюанси. Найчастіше ми відмовляємо у поверненні колоди з цієї претензії.

Якщо ви замовляли міжнародну доставку, то це, на жаль, неминучий момент. Якщо митниця вирішила розкрити та перевірити посилку, вона має на це повне право. Також варто зазначити, що, якщо посилка була пошкоджена під час розкриття, вам необхідно скласти акт-претензію на відділенні пошти. Якщо доставка була по Україні, швидше за все, плівка лопнула при сильному ударі посилки, таке теж можливо. Повернення коштів на цій підставі ми не робимо.

Певна кількість подряпин неминучі при виготовленні колод, у разі глянцевого покриття їх не вдасться уникнути ніяк. Якщо кількість подряпин має критичний характер, який підпадає під наше поняття браку, яке ви бачите на фото, тоді ми виготовимо карту на заміну. Якщо мають місце лише технічні, незначні подряпини, то повернення колоди на даній підставі не відбувається.

На жаль, повністю знепилити виробництво від паперового пилу практично неможливо, оскільки цей пил є частиною матеріалу, з якого безпосередньо виробляються карти. 2-3 порошинки на окремих картах є нормою і не підлягають безоплатній заміні. Випадок, який підлягає безкоштовній заміні, представлений на фото нижче

Найчастіше так клієнти називають сліди від ніксів висічного ножа чи сколу на ножі. У разі виготовлення карт висічним способом слід від нікса прибрати неможливо, зазвичай він виглядає незначно і ніяк не впливає на користування колодою. Якщо на торці є незначні борозни, які виникли внаслідок сколу на ножі, це не підпадає під поняття брак. Якщо борозни значні і відчутні, надішліть, будь ласка, фото вашому менеджеру, який оформлював замовлення, виходячи з фактичної претензії, ми будемо приймати рішення про знижку, компенсацію або заміну.

При оформленні замовлення менеджер надає вам інформацію про термін виготовлення колод, в основному це займає до 14 днів. Найчастіше ми виготовляємо колоди швидше, приблизно за 7 днів, але ми не застраховані від форс-мажорів (проломка техніки, відсутність матеріалів у постачальників, відключення електроенергії тощо). Саме для підстрахування ми озвучуємо клієнтам терміни 14 днів. Менеджер ніяк не може гарантувати вам виготовлення раніше за стандартні терміни.

Якщо ви вирішили скасувати замовлення до моменту відправки нами його в роботу, ми повертаємо вашу оплату. Якщо цикл виготовлення вже розпочато, колода буде виготовлена у межах стандартних термінів, озвучених менеджером. Ми не відокремлюватимемо вашу колоду від загальної маси і не виготовлятимемо її окремо від загального процесу. Відправлення колод з одного тиражу найчастіше відбувається однією або двома партіями на пошті. Ви можете вказати менеджеру нові реквізити для доставки. У разі переїзду за кордон, ви можете оплатити вартість доставки та вказати ваші реквізити.

Наперед хочемо озвучити, що ми виправимо наші помилки в рамках наших гарантій якості. На вимоги знижок, шантажу, образ нашого колективу в будь-якій формі та будь-яку неадекватну поведінку ви будете відправлені в чорний список і більше не обслуговуватиметеся нашим магазином. Ми будуємо нашу роботу на принципах взаємної поваги як усередині колективу, так і в нашому спілкуванні з клієнтами. Ми не визнаємо нахабства чи хамської поведінки.

Найчастіше така ситуація виникає, коли клієнт ігнорує вимогу менеджера повідомити про оплату, і мовчки оплачує товар, очікуючи, що ми почнемо виготовлення. Якщо у вас виникла така ситуація, вам необхідно зв'язатися з менеджером, уточнити час оплати, після нашого підтвердження ми ставимо ваше замовлення на виготовлення до найближчого тиражу

На жаль, бувають ситуації, коли з тих чи інших причин ми не встигаємо виготовити ваше замовлення навіть у 14-денний термін. Ми завжди намагаємося дотримуватись озвучених нами термінів, але не застрахованих від непередбачених обставин. Затримка у виготовленні не є приводом для скасування замовлення. Якщо подібна ситуація виникає, ми будемо індивідуально розбиратися в ній і знаходити компроміс з кожним клієнтом окремо.