Брак

Если ошибка произошла с нашей стороны и заключается в виде грамматической ошибки, перепутанной подписи с другим арканом, неверной нумерацией (за исключением разночтений), мы изготавливаем карту на замену бесплатно. Отправка карты происходит только в комплекте со следующим заказом. Если вам нужна карта отдельно, стоимость почтовых услуг мы не оплачиваем.

Тот факт, что мы изготавливаем колоды под заказ, не означает, что мы можем подстраивать каждую заказанную колоду под индивидуальные цветовые\яркостные или другие предпочтения каждого отдельного клиента, особенно, когда никаких требований от клиента на этапе формирования заказа не было озвучено. Если на ваш взгляд колода не отвечает вашим предпочтениям по какому-либо параметру, вы можете оставить отзыв под данной колодой. Никаких компенсаций, бонусов, замен и т.д. на основании ваших вкусовых предпочтений к тональности, яркости, цветам и прочему не предусматривается

Если пропажа карт обнаружена в течение 14 дней, мы изготавливаем карты бесплатно и отправляем их только Укрпочтой письмом (отправка другими почтовыми перевозчиками по желанию клиента, предусмотрена только за счёт самого клиента), либо вкладываем их в следующий заказ клиента. В случае с международными заказами, доотправка карт возможна только при следующем заказе клиента.

Основным критерием в изготовлении коробок является факт того помещается ли в неё колода. Мы не можем физически покрыть все типоразмеры колод с учетом вариативности нашего производства. Так например для большинства колод стандартного и уплотненного вида используются одинаковые заготовки, в которых колода обычной плотности будет сидеть довольно свободно, а уплотненный вариант довольно плотно. Мы получаем разные отзывы от клиентов, некоторым нравится, что колоду удобно доставать, когда в коробке есть много свободного места, некоторым не нравится что колода болтается в коробке, присутствует такие же разные мнения и для колод, которые сидят в коробках плотно. В любом случае факт того насколько плотно или свободно сидит колода в коробке не является основанием для замены и переделки коробки. Если вам принципиально необходима коробка конкретно под ваш экземпляр колоды с допусками на каждую сторону 2-3мм или любыми другими, вы можете оформить индивидуальное изготовление за отдельную плату.

К сожалению при транспортировке такое возможно, лёгкая подмятость угла коробки зачастую присутствует на большинстве оригинальных колод в твердых коробках. Это не является причиной для замены этой коробки. Если повреждение носит критический характер и коробка повреждена настолько что по месту стыка лопнут поверхностный бумажный слой с рисунком (чаще всего это происходит на крышках), вам необходимо создать рекламацию на почтовом отделении, после предоставить нам фотографии повреждения. При следующем заказе мы отправим вам поврежденные детали коробки

Все наши колоды не имеют золотых торцов и элементов тиснения по умолчанию. Мы стараемся в описаниях к колодам везде уточнять этот момент, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Также об этом написано в FAQ. Возврат колоды на данном основании не производится.

В этом случае есть несколько нюансов. Во-первых - стопроцентное попадание в цвета оригинала невозможно, и никто не сможет вам гарантировать подобное. Во-вторых - сами оригиналы отличаются друг от друга по оттенкам. То есть если мы возьмем несколько одинаковых колод, и начнем их детально сравнивать по цветам мы увидим незначительные (а иногда и значительные) отличия. Даже в рамках одной колоды зачастую вы можете наблюдать небольшие отличия в цветовом тоне у рубашек (особенно это проявляется на коричневых и серых цветах). Из этого проистекает невозможность точность соответствия цветам оригинала, потому что нет четкого цветового эталона и если наша колода отличается по цветам от вашего оригинала, то может быть она соответствует цветам другого оригинала. В любом случае мы стремимся соответствовать тому цвету и изображениям, которые представлены у нас на сайте в картах товара, а не оригиналу. Для этого мы регулярно делаем калибровку и производим необходимо ТО печатной машины. Возврат колоды на данном основании не производится.

Вам необходимо ориентироваться на изображение, которое представлено на сайте, а не на оригинал колоды. При оформлении заказа вы можете просмотреть несколько карт в высоком разрешении, а также ознакомиться с полной галереей колоды в карте товара. Если изображения, представленные на сайте вас устроили и вы оформили заказ. Значит претензия безосновательна. Возврат колоды на данном основании не производится.

Когда вы смотрите на изображение на мониторе, вы смотрите на тысячи пусть и небольших, но излучающих свет лампочек (упрощенно), когда вы смотрите на картон, на котором напечатана карта, вы смотрите на материал не излучающий свет. Если вы выключите свет в квартире, предварительно завесив шторы и посмотрите на карту на мониторе, она все равно будет яркой и красочной, а если вы посмотрите при аналогичных вводных на физическую карту - вы вероятно ничего не увидите. Именно из-за непонимания того, что картон не излучает свет зачастую, мы получаем подобные претензии, что карты недостаточно яркие и не выглядят так, как выглядят у клиентов на мониторе. Возврат колоды на данном основании не производится.

К сожалению, такое возможно, так как мы не являемся производителем полного цикла всех возможных полиграфических расходников, мы также зависим от поставщиков. И как в любом производстве у поставщиков возможен брак, который практически невозможно определить, пока непосредственно клиент не начнет пользоваться колодой. Зачастую проблемой данного момента является брак клеевого состава ламинирующего материала. Если вы обнаружили радикальное отхождение ламинации в течение 14 дней, мы изготовим вам колоду на замену.

Индивидуальная технология изготовления карт предполагает гибкость во многих вариантах исполнения, но имеет определенные нюансы. Таковым является высечка, которая происходит на одноножевой резальной машине. Мы стремимся высекать наши колоды с минимальными погрешностями и отличиями одной карты от другой, но в этом вопросе существуют допуски, на которые мы повлиять не в состоянии. Ниже на фото вы можете посмотреть что является браком высечки, а что - нет. Если ваша колода подпадает под наше понятие о браке, мы изготовим вам колоду на замену.

Мы стремимся выдерживать симметричность рамок на наших колодах, но оставляем за собой право допуска в пределах разницы в 3мм одной стороны от другой. При более сильном смещении вы уже сможете видеть белые полоски на краях карт не покрытого краской листа картона. Если таковых полосок нет, ваш случай скорее всего не подпадает под брак. Также хотелось бы уточнить, что многие оригиналы также не являются абсолютно симметричными и имеют порой значительную разницу размера одной рамки от другой. На изображении представлено 2 варианта смещения рамки, одно из которых подпадает под наше понятие брака:

Наша задача изготовить колоду по вашему заказу. За её дальнейшее использование и работоспособность мы не несем ответственность. Если колода не имеет типографского брака, то возврат колоды на данном основании не производится.

Вы заказываете реплику колоды, она в любом случае будет так или иначе отличаться от оригинала. При заказе вы должны в полной мере осознавать это. Поэтому возврат колоды на данном основании не производится.

Мы не стремимся с ювелирной точностью копировать оригинал, как вы можете видеть, что большинство наших колод отличается по дизайну от оригинальных. Все коробки дизайнер рисует, основываясь на своих вкусовых предпочтениях и возможностях.

Если вы открыли посылку на почтовом отделении и обнаружили дефект на месте, вам необходимо составить акт-претензию к почте для компенсации. Мы не несем ответственность за работу почты, мы не являемся почтовой службой и не сопровождаем вашу посылку на каждом этапе её пути. Мы всегда стремимся подготовить наши колоды к почтовому путешествию максимально бережно, но, к сожалению, как бы старательно мы не паковали наши посылки в дороге может случиться что-угодно и мы никак не можем на это повлиять. В данной ситуации каждый случай мы разбираем отдельно и будем стараться прийти к компромиссу, который бы устроил все стороны, но, если посылка не была осмотрена на отделении, мы оставляем за собой право не реагировать на вашу претензию.

Покрытие матовой ламинацией может повлиять на цвет, мы стараемся везде, где возможно акцентировать на этом внимание. Также очень важно, чтобы клиент использовал откалиброванный монитор, в большинстве случаев изображение на вашем экране может радикально не совпадать по цветам с изображением, которое видим мы. Также фото на телефон, которое вы нам предоставите в качестве доказательства не сможет передать все оттенки и нюансы. В большинстве случаев мы отказываем в возврате колоды по данной претензии. На фото вы можете видеть одну и ту же карту которую вывели на 3 разных монитора и сфотографировали с идентичными настройками камеры и внешним освещением.

Если вы заказывали международную доставку, то, к сожалению, это неизбежный момент. Если таможня решила вскрыть и проверить посылку, она имеет на это полное право. Также стоит отметить, что, если посылка была повреждена при вскрытии вам необходимо составить акт-претензию на отделении почты. Если доставка была по Украине, скорее всего пленка лопнула при сильном ударе посылки, такое тоже возможно. Возврат средств на данном основании мы не делаем.

Определенное количество царапин неизбежно при изготовлении колод, в случае с глянцевым покрытием их не удастся избежать никак. Если количество царапин носит критический характер, который подпадает под наше понятие брака, которое вы видите на фото, тогда мы изготовим карту на замену. Если имеют место только технические незначительные царапины, то возврат колоды на данном основании не производится.

В некоторых случаях изгиб происходит из-за температурной деформации материалов при изготовлении, с течением времени при пользовании колодой структура картона размягчается и приходит в более естественную форму. Для ускорения процесса вы можете самостоятельно убрать изгиб с помощью рук. Небольшая деформация или изгиб не является причиной для возврата или замены. Множество оригинальных колод от разных производителей также имеют этот изгиб, который уходит со временем

К сожалению, полностью обеспылить производство от бумажной пыли практически невозможно, так как эта пыль является частью материала из которого непосредственно производятся карты. 2-3 пылинки на отдельных картах являются нормой и не подлежат беслатной замене. Случай который подлежит бесплатной замене представлен на фото ниже:

Чаще всего так клиенты называют следы от никсов высечного ножа или скола на ноже. В случае изготовления карты высечным способом след от никса убрать невозможно, обычно он выглядит незначительно и никак не влияет на пользование колодой. Если на торце присутствуют незначительные борозды, которые возникли в следствии скола на ноже, это не подпадает под понятия брака. Если борозды значительные и ощутимые, пришлите, пожалуйста фото вашему менеджеру, который оформлял заказ, исходя из фактической претензии мы будем принимать решение о скидке, компенсации или замене.

При оформлении заказа менеджер предоставляет вам информацию о сроках изготовления колод, в основном это занимает до 14 дней. Зачастую мы изготавливаем колоды быстрее, примерно за 7 дней, но мы не застрахованы от форс-мажоров (поломка техники, отсутствие материалов у поставщиков, отключение электроэнергии и т.д). Именно для подстраховки мы озвучиваем клиентам сроки в 14 дней. Менеджер никак не может гарантировать вам изготовление раньше стандартных сроков.

Если вы решили отменить заказ до момента отправки нами его в работу, мы возвращаем вашу оплату. Если цикл изготовления уже начат, колода будет изготовлена в рамках стандартных сроков, озвученных менеджером. Мы не будем отделять вашу колоду от общей массы и изготавливать её отдельно от общего процесса всех работ по изготовлению. Отправка колод из одного тиража зачастую происходит одной или 2 партиями на почте. Вы можете указать менеджеру новые реквизиты для доставки. В случае переезда за границу, вы также можете доплатить стоимость доставки заграницу и указать ваши реквизиты для доставки.

Заранее хотим озвучить, что мы исправим наши ошибки в рамках наших гарантий качества. На требования скидок, шантаж, оскорбление нашего коллектива в какой угодно форме и любое неадекватное поведение вы будете отправлены в черный список и более не будете обслуживаться нашим магазином. Мы строим нашу работу на принципах взаимного уважения как внутри коллектива, так и в нашем общении с клиентами и мы не потерпим наглости или хамского поведения.

Наиболее часто такая ситуация возникает, когда клиент игнорирует требование менеджера об уведомлении об оплате и молча оплачивает товар, ожидая что мы начнем изготовление. Если у вас возникла такая ситуация, вам необходимо связаться с менеджером уточнить время оплаты, после нашего подтверждения мы ставим ваш заказ на изготовление в ближайший тираж

К сожалению, бывают ситуации, когда по тем или иным причинам мы не успеваем изготовить ваш заказ даже в 14-дневный срок. Мы всегда стараемся соблюдать озвученные нами сроки, но не застрахованы от непредвиденных обстоятельств. Задержка в изготовлении не является поводом для отмены заказа. Если подобная ситуация возникает, мы будет индивидуально разбираться в ней и находить компромисс с каждым клиентом отдельно.